Müşteriler sekmesi, müşteri listenizin ve faaliyetlerinizin tam görünümünü tek bir yerde sunar. Müşteri ayrıntılarını ve sipariş geçmişini takip edebilir, yerleşik mesajlaşma sistemi aracılığıyla müşterilerle iletişime geçebilir, onlar adına sipariş verebilir ve her şeyi düzenli tutmak için dahili notlar ve dosyalar ekleyebilirsiniz.
Müşteriler sekmesini açın
- Web sitenizin kontrol paneline gidin.
- Yan menüden Müşteriler'e tıklayın.
Web sitenizle etkileşimde bulunan tüm müşterileri (örneğin, Mağaza, Rezervasyon ve diğer modüller aracılığıyla) listeleyen bir tablo göreceksiniz.
Müşteri Listesini Anlamak
Tabloda her müşteri bir satır olarak yer almaktadır:
- İsim
Müşterinin satın alma/kayıt sırasında girdiği isim.
- E-posta
Müşterinin e-posta adresi.
- Telefon Numarası
Müşterinin telefon numarası (verilmişse).
- Ülke
Müşterinin ülkesi.
- Modüller
Müşteri aktivitesinin nereden geldiğini gösterir (örneğin: Mağaza, Program ve daha fazlası).
- Filtrele (Etiketler)
Müşterileri etikete göre filtreleyerek yalnızca o etiketle bağlantılı müşterileri görüntüleyin.
- Katılım Zamanı
Müşterinin eklendiği tarih ve saat.
- Promosyon Bildirimi
Müşterinin promosyon e-postalarına abone olup olmadığını gösterir.
(Yeşil = etkin, Kırmızı = devre dışı)
- Sistem Bildirimi
Müşterinin sistem güncelleme e-postalarına abone olup olmadığını gösterir. (Yeşil = etkin, Kırmızı = devre dışı)
- Görüş
Müşteri profilini açarak etkinlikleri görüntülemeyi, ayrıntıları düzenlemeyi ve müşteriye mesaj göndermeyi sağlar.
-
Müşteriyi Görüntüle ve Yönet
Müşteri profilini açın (Görüntüle)
Müşterinin tüm ayrıntılarını görmek için "Görüntüle"ye tıklayın. Ayrıntılar şunları içerir:
- Sipariş geçmişi ve satın alma toplamları
- Rezervasyon yapılan hizmetler (varsa)
- Mesaj dizileri
Eylemler
Müşteri profili içerisinde, İşlemler özelliğini kullanarak şunları yapabilirsiniz:
- Mesaj gönder
- Etkinlik günlüğünü görüntüle
- Müşteri adına sipariş verin.
Müşteri bilgilerini düzenle
Müşteri bilgilerini güncellemek, resim eklemek ve bildirim ayarlarını yönetmek için Düzenle'ye tıklayın.
Not: Müşterinin e-posta adresi değiştirilemez.
Siparişler toplamı
Müşterinin toplam satın alımlarını kontrol edin ve sipariş geçmişini inceleyin.
Dahili notlar ve dosyalar
"İç Notlar" altında, "Yorum Ekle" seçeneğine tıklayarak dahili notları kaydedebilir ve müşteriyle ilgili dosyaları ekleyebilirsiniz.
Masa Üzerinden Hızlı İşlemler (Üç Nokta)
Müşteri profilini açmadan işlem yapmak için müşterinin yanındaki üç noktaya tıklayın:
- Düzenle - Müşteri bilgilerini güncelle
- Mesaj gönder - Müşteriye mesaj gönder (müşteri profilinde daha sonra görünür)
- Etkinlik günlüğünü görüntüle - Müşterinin son etkinliklerini görün
- Sipariş ver - Müşteri için sipariş oluştur (kupon da uygulayabilirsiniz)
- Pasif - Müşteriyi pasif olarak işaretle
Not: Aktif olmayan müşteriler yalnızca aktif olmayan müşteriler listesinde görünür.
-
Yeni Müşteriyi Manuel Olarak Ekle
- Müşteriler sekmesinde, Yeni Müşteri Ekle'ye tıklayın.
- Müşteri bilgilerini girin.
- Kaydet'e tıklayın.
Bu ekrandan ayrıca şunları da yapabilirsiniz:
- Bir etiket atayın
- (İsterseniz) müşteriyi e-posta listenize kaydedin.
İhracat veya İthalat Müşterileri (CSV)
CSV dosyasını dışa aktararak veya içe aktararak müşterilerinizi toplu olarak yönetebilirsiniz.
- Yeni Müşteri Ekle seçeneğinin yanındaki aşağı ok işaretine tıklayın.
- Dışa Aktar veya İçe Aktar'ı seçin.
İhracat
Müşteri listenizi Microsoft Excel veya Google Sheets gibi araçlarda kullanmak üzere dışa aktarın.
İçe aktarmak
Mevcut listeden müşterileri içe aktarın.
İçe aktarma türü
- CSV Dosyası Yükle - Düzgün biçimlendirilmiş bir CSV dosyasını içe aktarın
- Basit Kopyala/Yapıştır - Müşteri e-posta adreslerini virgülle ayırarak yapıştırın.
Otomatik abone ol (isteğe bağlı)
İçe aktarılan müşterileri posta listenize eklemek için Otomatik Abonelik özelliğini açın.
Not: İçe aktarma sırasında bu seçeneği etkinleştirmezseniz, müşteriler otomatik olarak abone olmazlar. Bunu daha sonra manuel olarak etkinleştirmeniz gerekecek veya müşteriler Müşteri Alanı'ndan (varsa) kendileri abone olabilirler.
CSV dosyası gereksinimleri
İçe aktarma sorunlarını önlemek için CSV dosyanızın platform formatıyla eşleştiğinden emin olun:
- İçe aktarma ekranında verilen örnek CSV dosyasını indirin.
- Müşteri verilerinizi aynı sütun başlıklarını kullanarak girin.
- Örnek dosyada yer almayan ek alanlar eklemekten kaçının; bu alanlar müşteri tablosunda görünmeyecek ve içe aktarma işleminin başarısız olmasına neden olabilir.
Not:
- Müşteriler, kayıt oldukları sıraya göre listelenecek ve en yeni müşteri listenin en üstünde yer alacaktır. Bu format, en yeni müşterilerinize öncelik vermenizi sağlar. Şu anda listeyi farklı şekilde veya alfabetik olarak sıralama seçeneği bulunmamaktadır.
- Şu anda müşterileri veya aboneleri silme seçeneği bulunmamaktadır. Bunun yerine, bir müşteriyi veya aboneyi Pasif olarak ayarlayabilirsiniz. Pasif müşteriler promosyonlardan yararlanamaz veya e-posta kampanyası posta listesine dahil edilemez.
