Müşteri Deneyimini İyileştirmek İçin 9 Strateji
Müşterilerinize sunmak istediğiniz müşteri hizmetleri deneyimini tanımlamak çok önemlidir. SITE123 ile bugün müşteri deneyimlerini nasıl iyileştireceğinizi öğrenin!
Günümüzün rekabetçi ortamında kısa yollar yoktur. Pazarınızda öne çıkmak bir zorunluluktur, çünkü artık ürün ve hizmetleriniz işletmeler için tek rekabet unsuru değil. Paradigma, üstün müşteri deneyimi yönünde büyük ölçüde değişti. Bazı işletmeler ve markalar mükemmel müşteri hizmetini stratejilerine dahil etmiş olsa da, mevcut trendlerle başa çıkmakta ve tüketici deneyimini tam olarak yakalamakta zorlanan işletmeler hala var. Kaybedecek zaman yok. Müşteriler, çevrimiçi veya çevrimdışı olsun, kişiselleştirilmiş, zamanında, zahmetsiz ve ödüllendirici deneyimler bekliyor. Bu, müşteri yolculuğuna saygı duymak ve sorun çözmek anlamına gelir. Müşteri hizmetleri deneyiminizi iyileştirmenize yardımcı olabilecek büyük öneme sahip birkaç faktöre bakalım.İçindekiler:
Hedef Pazarınızı Anlayın
Kime hizmet ediyorsunuz? Onları satın almaya ne motive ediyor? Onlar için en iyi satın alma zamanları ne zaman? Tüketicilerinizin alıcı kişiliğini derinlemesine incelemeniz gerekiyor. Müşteri hizmetleri deneyiminizi oluşturmak için, markanızı çekici bir şekilde iletmenize yardımcı olacak akıllı verilere erişiminizin olması gerekir. Bunu yapmanın en iyi yolları nelerdir?- Ekibinizin ve personelinizin ilgilendiği müşteri türlerini profillendirin. Nasıl alışveriş yaptıkları, neden alışveriş yaptıkları ve ürünlerinize nasıl tepki verdikleri hakkında bilgi edinin.
- Gerçek ihtiyaçları olan gerçek insanları gösteren alıcı kişilikleri oluşturun. Marka mesajınız ve hikaye anlatımınız duygu gerektirir ve bu, alışveriş yapma arzusunu uyandırmanız ve müşterinin önemsendiği hissini yaratmanız gerektiği anlamına gelir. Bu aynı zamanda müşteri sadakati oluşturmak için bir model sağlar.
Bir web sitesine mi ihtiyacınız var? Bir web sitesi oluşturmak istiyor ama nereden başlayacağınızı bilmiyor musunuz? Web sitesi oluşturucumuz mükemmel bir çözümdür. Kolay kullanım ve iş ihtiyaçlarınıza uygun özelleştirme özellikleri sayesinde, kısa sürede profesyonel bir web sitesine sahip olabilirsiniz.
En Baştan Başlayın
Her şey iyi müşteri hizmetiyle başlar, teknoloji ve görsellik gibi süslemelere odaklanmak yerine. İşleri doğru şekilde başlatmak için aşağıdaki yöntemleri inceleyin:- Markanızın müşteri deneyimi aşamalarını listeleyin ve her birinden ne beklendiğini ve bunun işe yaraması için neye ihtiyaç duyulduğunu anlayın. Rakiplerinizin yapmadığı yerlerde iz bırakma fırsatları nerede? Olağanüstü bir müşteri hizmeti formuyla öne çıkmak için ne yapabilirsiniz?
- İşleri pratik ve ulaşılabilir tutun. İşlevsellikle ilgili konulara odaklanın. Gereksiz şeyleri ortadan kaldırın.
İş Hedeflerinizi Yeniden Gözden Geçirin
Başarılı müşteri hizmetleri becerileri, işletmenizin misyonunu, vizyonunu ve süreçlerini doğru anlamaya dayanır. Neyi başarmayı umuyorsunuz? Yeni bir pazara mı yöneliyorsunuz? Yeni müşteriler mi kazanıyorsunuz? Satış rekorları kırmak mı yoksa yeni bir ürün mü piyasaya sürüyorsunuz? Marka çalışmalarınız ve temel hedefleriniz, karşılaşabileceğiniz engelleri belirlemenize yardımcı olabilir, ancak bunun üstesinden gelmek için ne yapabilirsiniz? Müşteri deneyimi stratejiniz uzun vadeli hedeflerinizle uyumlu olmalıdır. İş hedeflerinizi belirlemenize yardımcı olacak aşağıdaki konuları inceleyin:- Hedeflerinize dayalı olarak mükemmel bir müşteri algısı yaratmak için işletmenizin neye ihtiyacı olacak? İnsanlar, süreçler veya teknoloji gibi kurmak için ihtiyaç duyacağınız kaynakları düşünün.
- Müşterilerinizin beklentileri ile yaratmak istediğiniz deneyim arasında boşluklar var mı?
- İşletme yapınız müşterileri destekleme iç süreçlerini yönetebilir mi?
- İşletmeniz müşteri deneyimini iyileştirmek için hangi kanalları kullanacak?
SITE123 ile web sitesi oluşturmak çok kolay
Deneyimi Analiz Edin
Müşteri hizmetleri deneyimi ve bunun uygulanması artık sadece halkla yüz yüze gelen bir müşteri hizmetleri departmanına dayanan bir kavram değil. Müşterilerinizle etkileşimde bulunacak insanlara ihtiyacınız var, ancak onları ve alışkanlıklarını davranış tabanlı izleme ve analitik yazılımlarıyla tanımak isteyebilirsiniz. Bunlar, güçlü bir müşteri hizmetleri deneyimini desteklemek için değerli araçlardır. Davranış tabanlı web kişiselleştirme platformları, kullanıcı davranışını gerçek zamanlı olarak izlemenize ve yanıt vermenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bu, hizmet deneyiminizin gerçekleştiği anda şikayetlere yanıt verebilmesini ve bunlara uyum sağlayabilmesini sağlamanın bir yöntemidir.Bedava Ürünler!
Dürüst olalım. Kim bedava şeyleri sevmez? Ancak bedava ürünler dağıtmak göründüğü kadar basit değil. Bir amacı olmalı ve müşterilere hayatlarına veya işlerine değer katan ek avantajlar sağlamalıdır. Bir şirket olarak, tüketicilerinize ücretsiz ürünler sunmanın işletmenizi seçen insanlarla bağlantı kurmak için bir geçit görevi gördüğünü anlamanız gerekir. Bu, güvenilirliğinizi artırır ve bir işletme olarak sunduğunuz şeyin değerini pekiştirir. Bedava ürünlerle kişiselleştirilmiş bir yaklaşım benimsemek muhtemelen izlenecek en iyi yoldur. Bir web kişiselleştirme stratejisi kullanıyorsanız, bunu farklı müşterilere hangi tür ücretsiz içerik veya tekliflerin sunulması gerektiğini belirleyebilecek şekilde kullanın.Sorunları Olmadan Önce Çözün
Müşteri deneyimlerini iyileştirmenin bir diğer önemli faktörü, işletmenizin aldığı genel geri bildirimi etkileyebilecek herhangi bir soruna karşı sürekli uyanık olmaktır. Geleceği tahmin etmek imkansız olsa da, sorunlar veya problemler var olmadan önce onları fark eden bir zihniyete uyum sağlamalısınız. Bu aynı zamanda, ortaya çıkabilecek durumlar ve senaryolar için planlama yaparak müşterinizden bir adım önde olmanız anlamına da gelebilir. Ürün veya hizmetlerinizi kullanan kişilerden geri bildirim ve veri almak, onların ne istediği hakkında size fikir verebilir. Ancak bu durumda, bu bilgiyi onların istemeyeceği şeyi belirlemek ve bundan kaçınmak için kullanmalısınız. Bunu yaparak ileriye dönük planlama yapıyor ve müşteri iletişiminizi kişiselleştiriyorsunuz.Hızlı ve Etkili Çözümler Hazır Bulundurun
Artık müşterinizin geri bildirimini aldığınıza göre, yanıt verme zamanı. Her zaman uygulanabilir bir plan ve müşterinizin yararına çalışan, rahatsız etmeyen bir destek sistemi olmalıdır. Desteğin asla zorlanmaması, ancak gerektiğinde sürekli ve etkili bir seçenek olarak kalması gerektiğini hatırlamak çok önemlidir. Müşterilerinize yardım bulabilecekleri yerleri ve nasıl bulabileceklerini bildirmek çok önemlidir. Müşteri hizmetleri deneyiminizi artırmak için birkaç başka çözümü de düşünebilirsiniz:- Canlı sohbet platformları en iyi şekilde çalışır (e-postalar çok uzun sürer) ve web sitenizden yapılabilir. Hızlı yanıt süresi, müşteri hizmetlerinizin standardını gerçekten kanıtlar ve hatta başka bir satın alma ile sonuçlanabilir. İtibarınız söz konusu, bu yüzden ekstra çaba gösterin.
- Yükselen bir diğer trend ise video tabanlı yardımdır. Bu gerçekten kendini açıklıyor - daha önce hiç yaşamadığımız gibi bir deneyim yaratır ve markanızın algısını artıracaktır.
- Sosyal medya söz konusu olduğunda, insanları anlayan ve kelimelerle arası iyi olan birini hazırda bulundurun. Sorunlar birikmelerini beklemek yerine geldikçe çözün.
- Geleneksel bir geri bildirim formunda yanlış bir şey yok. Bunlar dürüst bir inceleme noktası görevi görür. Kullanın.
Müşteri Deneyimi Stratejinizi Optimize Edin
Müşteri deneyimi stratejiniz asla durağan olmamalıdır. Bu sürekli bir süreçtir ve bunun işe yaraması için sürekli iyileştirme yaklaşımını benimsemeniz gerekecek. Gözlemleyin. Ölçün. Optimize edin ve sonra tekrarlayın. Küçük detayları asla unutmayın. Müşterileriniz size bunun için teşekkür edecektir. İşte nasıl:- Müşterilerinizden, sizinle yaşadıkları deneyim, ürün tasarımı, kullanımı vb. hakkında bilgi toplamak için yararlanın.
- Hedef pazarınızı/kitlenizi anlamaya ve onlarla ilişki kurmaya çalışın.
- Personelinizi müşteri desteği zihniyetine sokun. Onları ürünlerinizi anlamaları, değer vermeleri ve işletmenizi destekleyen insanlarla nasıl başa çıkacakları konusunda eğitin.
- Daha iyi müşteri deneyimine yol açabilecek yeni zorlukları karşılamaya her zaman hazır olun.
- Müşterilerinizi ödüllendirin, ancak işletmenizin başarılı olması için çok çalışan insanları unutmayın.
